邓学平：案件质量管理和客户关系维系

客户沟通和客户关系维护

原则

主动沟通 及时沟通 谈成沟通 准备沟通

方法

每个案子建立一个刻苦微信群，人员承办、客户和特定人员，在群里沟通，确保沟通留下痕迹；

遇到客户提问要主动回答，平复客户情绪；

以效果为导向，使用无歧义的语言，争取客户理解和认同；

定期面谈

建立工作档案，将工作、进展、时间定期反馈给客户。

常见问题及应对

 

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凌云km和博 · 2020-01-27 · 三. 客户沟通和客户关系维护 0
　
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