1.  投诉发生的原因及投诉对象的分类

2.  常见的员工投诉方式

3.  识别理性（善意）及非理性（恶意）投诉

4.  员工投诉的正确回应及针对恶意投诉的企业级反制方案

5.  应对员工投诉的制度设计要点

6.  案例分析

马勇  上海蓝白律师事务所 资深顾问

马勇善于处理公司各类劳动事务的日常咨询，对劳动合同、各类劳动管理规章制度（如薪酬福利制度等）、公司内部管理流程等具有丰富的文书制作、修订经验。对涉及公司清算、部门撤销、裁员、员工关系等群体劳动争议事件有丰富的现场处理实务经验，曾赴多地为客户处理群体性纠纷事件，具有扎实的现地解决能力以及丰富的与政府公安、主管部门的沟通经验。此外，在个体劳动争议案件的仲裁和诉讼方面亦有独到经验。